Stornierungsrichtlinie von Dreviora

Regelungen zur Änderung und Stornierung von Bestellungen

Dreviora bearbeitet Bestellungen nach Eingang zeitnah, damit Produkte vorbereitet und versendet werden können. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig mit Ihrer Bestellnummer.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

1. Stornierung vor Beginn der Bearbeitung

Wenn eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Verwendete E-Mail-Adresse
• Grund der Anfrage (optional)

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren über die nächsten Schritte.

2. Stornierung während der Bearbeitung

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt normalerweise 3 bis 5 Werktage. Während dieser Phase können Bestellungen bereits geprüft, verpackt oder für den Versand vorbereitet werden.

Wenn eine Bestellung bereits in einem internen Verarbeitungsschritt ist, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Kunden nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen nutzen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann die Annahme der Sendung nicht immer verhindert werden. Nach Erhalt der Ware können Kunden die Rückgabe entsprechend der geltenden Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie prüfen.

Bitte öffnen oder verwenden Sie Produkte nicht unnötig, wenn bereits eine Rückgabeabsicht besteht, da dies die weitere Bearbeitung beeinflussen kann.

4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Wenn eine Stornierung durchgeführt werden kann und eine Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bearbeitet.

Die interne Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Abschluss der Prüfung und Verarbeitung.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts abhängen.

5. Änderungen von Bestellungen

Änderungen wie Lieferadresse, Produktvariante oder Mengenänderungen sollten möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung gemeldet werden.

Nach Beginn der Versandvorbereitung können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig, insbesondere Lieferadresse, Produktgröße und Auswahl der Artikel.

6. Bestellungen mit falschen Angaben

Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben erstellt wurde, kontaktieren Sie Dreviora schnellstmöglich.

Bei bereits versendeten Bestellungen können zusätzliche Schritte erforderlich sein, beispielsweise eine Rückgabe nach Erhalt der Ware.

Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden verursachten Adressänderung oder erneuten Zustellung können entsprechend den tatsächlich entstehenden Versandkosten behandelt werden.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Verbraucher in Deutschland können bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufsrechte innerhalb der vorgesehenen Fristen ausüben, sofern keine gesetzlichen Ausschlussgründe bestehen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontakt zu Dreviora

Für Stornierungsanfragen oder Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns:

E-Mail: helpmail@dreviora.com

Telefon: +1 (629) 250-0202

Servicezeiten Deutschland:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit