Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Dreviora

Stand: 26. Juli 2026

Dreviora ist eine unabhängige, eigenständig aufgebaute Marke. Wir möchten Rückgaben nachvollziehbar, fair und ohne unklare Zwischenschritte bearbeiten. Diese Richtlinie beschreibt, wie Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland einen Widerruf erklären, Waren kostenlos zurücksenden, einen Umtausch anfragen und eine Erstattung erhalten können.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Rechte wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden durch die nachfolgenden Regelungen nicht eingeschränkt.

1. Ansprechpartner und Kontaktdaten

Für Widerrufe, Rückgaben, Umtauschwünsche, beschädigte Lieferungen und Erstattungsfragen erreichen Sie Dreviora unter:

Dreviora
207 Friendship Dr
Goodlettsville, TN 37072
Vereinigte Staaten

E-Mail: helpmail@dreviora.com
Telefon: +1 (629) 250-0202

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch kann die Bestellung eindeutig zugeordnet werden.

2. Bearbeitungszeit vor dem Versand

Die interne Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Diese Bearbeitungszeit ist nicht mit der anschließenden Transportzeit gleichzusetzen. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandstandort.

Änderungs- oder Stornierungsanfragen können vor dem Versand per E-Mail gestellt werden. Wir prüfen, ob sich die Bestellung noch in einem bearbeitbaren Zustand befindet. Sobald eine Bestellung verpackt, an das Versandnetzwerk übergeben oder mit einer aktiven Versandnummer versehen wurde, kann eine Stornierung vor dem Versand möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Das Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt hiervon unberührt.

3. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Verbraucherinnen und Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Frist am Tag nach dem Erhalt der Ware durch die bestellende Person oder eine von ihr benannte empfangsberechtigte Person.

Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt der letzten Teilsendung.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird. Die Ware muss anschließend spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesendet oder an den von Dreviora bestimmten Transportdienstleister übergeben werden.

4. Rechtliche Wirkung der Widerrufserklärung

Ein fristgerecht erklärter Widerruf wird mit dem Zugang der eindeutigen Widerrufserklärung bei Dreviora wirksam. Der Widerruf benötigt keine vorherige Genehmigung, Freigabe oder Annahme durch Dreviora.

Jede Rückzahlung wird vor der Auszahlung sachlich geprüft. Diese Prüfung dient ausschließlich dazu, die Bestellung, den Eingang der Rücksendung, den Umfang der zurückgesendeten Ware, einen möglichen Wertverlust, die erstattungsfähigen Versandkosten und das ursprüngliche Zahlungsmittel festzustellen. Die Prüfung entscheidet nicht darüber, ob ein fristgerecht erklärter Widerruf wirksam ist.

Eine automatisierte Eingangsbestätigung, eine Rücksendenummer oder ein Rücksendeetikett erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für die rechtliche Wirksamkeit eines fristgerechten Widerrufs.

5. So erklären Sie den Widerruf

Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail, über eine im Shop bereitgestellte Widerrufsfunktion oder schriftlich an die oben genannte Kontaktadresse übermittelt werden. Die bloße kommentarlos vorgenommene Rücksendung der Ware reicht nicht in jedem Fall als eindeutige Widerrufserklärung aus.

Eine Widerrufserklärung sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

• Name der bestellenden Person
• Bestellnummer
• Bestelldatum und Empfangsdatum
• Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Artikel
• Eindeutige Erklärung, dass der Kaufvertrag widerrufen wird
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

Eine Begründung ist für einen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist nicht erforderlich.

6. Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands

Für berechtigte Rücksendungen, die innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist von einer Lieferadresse in Deutschland aus erfolgen, stellt Dreviora ein kostenfreies Rücksendeetikett oder eine gleichwertige kostenfreie Rücksendelösung bereit.

Bei großen, schweren oder sperrigen Artikeln kann anstelle eines Paketetiketts eine Abholung oder eine gesonderte Transportlösung organisiert werden. Bitte senden Sie sperrige Ware nicht ohne vorherige Transportanweisung auf eigene Initiative zurück.

Um unnötige Kosten, Zollprobleme oder eine Fehlleitung zu vermeiden, sollte die Rücksendung mit der von Dreviora bereitgestellten Versandlösung erfolgen. Eine selbst gewählte Express-, Kurier- oder Speditionsleistung wird nur übernommen, wenn Dreviora dieser Versandart vorab ausdrücklich zugestimmt hat.

Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts ist eine organisatorische Unterstützung. Sie macht die Wirksamkeit eines bereits fristgerecht erklärten Widerrufs nicht von einer Genehmigung abhängig.

7. Rücksendeadresse und Versandhinweise

Die geschäftliche Kontaktadresse lautet:

Dreviora
207 Friendship Dr
Goodlettsville, TN 37072
Vereinigte Staaten

Bitte verwenden Sie für die tatsächliche Rücksendung ausschließlich die Adresse und Versandlösung, die Ihnen im Rahmen der Rückgabeanweisung mitgeteilt wird. Je nach Produkt, Größe, Lagerzuständigkeit und Transportweg kann eine abweichende Rücknahmestelle eingesetzt werden.

Unangekündigte Nachnahmesendungen, unfrankierte Sendungen oder Sendungen an eine nicht bestätigte Lageradresse können vom Transportdienstleister abgewiesen oder verzögert werden. Dies berührt einen wirksam erklärten Widerruf nicht, kann jedoch die Zuordnung und den Abschluss der Rücksendung erschweren.

8. Zustand und Verpackung der Rücksendung

Kundinnen und Kunden dürfen eine Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Dazu gehören die Sichtprüfung, das vorsichtige Auspacken, das Prüfen wesentlicher Eigenschaften und eine kurze Funktionskontrolle, soweit dies für die Art des Produkts angemessen ist.

Die Ware sollte vollständig, sauber und transportsicher verpackt zurückgesendet werden. Vorhandenes Zubehör, Anleitungen, Bauteile, Fernbedienungen, Kabel, Befestigungsmaterialien und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind der Rücksendung beizulegen.

Die Originalverpackung wird empfohlen, weil sie häufig den besten Transportschutz bietet. Das Fehlen der Originalverpackung allein führt bei einem gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zur Ablehnung der Rücknahme. Kundinnen und Kunden müssen jedoch eine geeignete Ersatzverpackung verwenden, die das Produkt während des Rücktransports schützt.

9. Fälle, in denen kein reguläres Widerrufs- oder Umtauschrecht besteht

Soweit entsprechende Produkte im Sortiment angeboten werden, besteht insbesondere in den folgenden Fällen kein reguläres Widerrufsrecht:

• Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt, personalisiert, graviert, zugeschnitten oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse abgestimmt wurden.
• Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Ton-, Video- oder Softwareprodukte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
• Digitale Inhalte, deren Bereitstellung bereits begonnen hat, nachdem ausdrücklich zugestimmt und bestätigt wurde, dass dadurch das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen kann.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts beseitigt keine Ansprüche wegen einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware.

10. Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch eingeschränkt werden kann

Außerhalb zwingender gesetzlicher Rechte kann eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn:

• die 14-tägige Frist abgelaufen ist und keine gesonderte schriftliche Kulanzzusage vorliegt;
• die Ware durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Veränderung, fehlerhafte Montage, mangelnde Pflege oder einen nicht bestimmungsgemäßen Einsatz beschädigt wurde;
• wesentliche Produktbestandteile fehlen und der fehlende Umfang nicht auf eine unvollständige Lieferung durch Dreviora zurückzuführen ist;
• Seriennummern, Sicherheitssiegel oder eindeutige Produktkennzeichnungen entfernt, verändert oder unleserlich gemacht wurden;
• ein Artikel nicht aus der angegebenen Bestellung stammt oder nicht mit den Bestell- und Versanddaten übereinstimmt;
• Anzeichen für betrügerische Angaben, manipulierte Nachweise oder einen missbräuchlichen Rückgabevorgang vorliegen.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder Falschlieferungen bleiben auch in diesen Fällen bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

11. Kostenloser Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Für umtauschfähige Standardartikel kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ein kostenloser Umtausch angefragt werden. Ein Umtausch kommt insbesondere bei einer anderen verfügbaren Größe, Farbe oder Ausführung in Betracht.

Der Umtausch hängt von der tatsächlichen Lagerverfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann zwischen einer anderen verfügbaren Variante und einer Erstattung gewählt werden.

Bei erheblichen Preisunterschieden kann der ursprüngliche Artikel zurückerstattet und der gewünschte Artikel als neue Bestellung erfasst werden. Eine Preisnachzahlung oder Teilrückzahlung wird vor der Durchführung transparent mitgeteilt.

Personalisierte Produkte, geöffnete versiegelte Hygieneartikel und andere vom Widerruf ausgeschlossene Waren sind grundsätzlich nicht für einen freiwilligen Umtausch vorgesehen.

12. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter helpmail@dreviora.com.

Hilfreich sind Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung, des betroffenen Artikels und der konkret erkennbaren Beschädigung. Bei einem fehlenden Teil sollte zusätzlich ein Foto des gesamten erhaltenen Lieferumfangs beigefügt werden.

Die Übersendung von Fotos dient der schnelleren Klärung mit Lager und Transportdienstleister. Das Ausbleiben einer sofortigen Fotomeldung beseitigt nicht automatisch bestehende gesetzliche Rechte.

Abhängig vom Ergebnis der Prüfung kann eine Ersatzlieferung, die Nachsendung fehlender Teile, eine angemessene Lösung zur Mangelbeseitigung, eine Rücknahme oder eine Erstattung angeboten werden. Für berechtigte Reklamationen entstehen keine Rücksendekosten.

13. Rückgabeprüfung: spätestens 7 Werktage nach Wareneingang

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware erfasst und geprüft. Die Rückgabeprüfung wird spätestens am 7. Werktag nach dem dokumentierten Eingang der Ware an der mitgeteilten Rücknahmestelle abgeschlossen.

Während der Prüfung werden insbesondere Bestellzuordnung, Artikelidentität, Lieferumfang, sichtbarer Zustand, zurückgesendete Menge, mögliches Zubehör, Nutzungsspuren und das ursprüngliche Zahlungsmittel kontrolliert.

Werden zur Zuordnung notwendige Informationen vermisst, kontaktieren wir die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Eine dadurch erforderliche Klärung wird dokumentiert. Die gesetzlichen Erstattungsfristen und die zulässigen Voraussetzungen einer vorübergehenden Zurückhaltung bleiben maßgeblich.

14. Umfang der Erstattung

Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf erstatten wir den für die zurückgegebenen Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von Dreviora für die Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Hat die Kundin oder der Kunde freiwillig eine teurere Versandart gewählt, beispielsweise Express-, Termin- oder Premiumversand, wird der Aufpreis gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung nicht erstattet.

Bei einem Teilwiderruf werden die Kosten der Standard-Hinlieferung nur dann anteilig angepasst, wenn sie nach der ursprünglichen Preis- oder Versandstruktur eindeutig einem bestimmten Artikel zugeordnet werden können oder sich die Versandkosten durch den Teilwiderruf nachweisbar verändert hätten.

Bei Rabatten, Gutscheinen oder mengenabhängigen Preisnachlässen wird der tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag berücksichtigt. Soweit eine Rückgabe dazu führt, dass die Bedingungen eines Mengenrabatts für die behaltenen Waren nicht mehr erfüllt sind, kann die Erstattung entsprechend der bei der Bestellung transparent ausgewiesenen Rabattstruktur neu berechnet werden.

15. Klare Erstattungsfrist und gesetzliche 14-Tage-Grenze

Dreviora veranlasst die Rückzahlung spätestens am 7. Werktag nach Abschluss der Rückgabeprüfung. Würde dieser interne Ablauf zu einer Überschreitung der gesetzlichen Erstattungsfrist führen, wird die Rückzahlung entsprechend früher veranlasst.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag veranlasst, an dem die eindeutige Widerrufserklärung bei Dreviora eingegangen ist. Eine längere Zurückhaltung erfolgt nur unter den nachfolgend beschriebenen zulässigen Voraussetzungen.

Nach der Veranlassung durch Dreviora wird die Zahlung an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeleitet. Wann die Gutschrift im Kontoauszug sichtbar wird, kann von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen. Auf deren interne Buchungszeiten hat Dreviora keinen unmittelbaren Einfluss.

Auf Anfrage teilen wir mit, an welchem Datum die Rückzahlung durch Dreviora ausgelöst wurde.

16. Zulässige vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung

Dreviora darf die Rückzahlung vorübergehend zurückhalten, bis mindestens eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

• Die zurückgesendete Ware ist an der mitgeteilten Rücknahmestelle eingegangen.
• Es liegt ein belastbarer Nachweis vor, dass die Ware ordnungsgemäß abgesendet oder dem vorgesehenen Transportdienstleister übergeben wurde.

Wird ein gültiger Versandnachweis vorgelegt, wird die Rückzahlung nicht allein deshalb weiter zurückgehalten, weil der Transportdienstleister die Sendung noch nicht physisch zugestellt hat.

Bestehen konkrete, nachvollziehbare Unstimmigkeiten zur Identität der Bestellung, zum Inhalt der Rücksendung oder zu einem möglichen Betrugsfall, kann der strittige Teil bis zur notwendigen Klärung zurückgehalten werden. Ein unstrittiger Teilbetrag wird nicht ohne sachlichen Grund zurückgehalten.

Sobald der zulässige Grund für die Zurückhaltung entfällt, wird die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung veranlasst.

17. Zahlungsmittel der Erstattung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Für die Rückzahlung wird keine zusätzliche Erstattungsgebühr berechnet.

Ist eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht mehr möglich, nehmen wir Kontakt auf, um eine sichere und nachvollziehbare alternative Auszahlungsmethode festzulegen. Eine Änderung des Auszahlungsempfängers kann aus Sicherheitsgründen nur nach einer geeigneten Identitäts- und Bestellprüfung erfolgen.

Bei Zahlungen über Klarna, PayPal, Kreditkarte oder andere Zahlungsdienste können zusätzlich die jeweiligen Buchungs- und Anzeigeprozesse des Zahlungsanbieters gelten.

18. Wertverlust durch einen übermäßigen Umgang mit der Ware

Kundinnen und Kunden haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung hinausgeht.

Ein möglicher Abzug wird nicht pauschal angesetzt. Er muss anhand des konkreten Zustands, der Art der Beschädigung, des fehlenden Zubehörs oder der nachweisbaren Wertminderung nachvollziehbar berechnet werden.

Normales Auspacken, eine vorsichtige Sichtprüfung und eine angemessene Funktionskontrolle führen nicht automatisch zu einem Abzug. Dagegen können starke Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Gerüche, Beschädigungen durch fehlerhafte Montage, eigenmächtige Änderungen oder eine Nutzung über den Prüfzweck hinaus berücksichtigt werden.

Wird ein Abzug vorgenommen, erhält die Kundin oder der Kunde eine nachvollziehbare Erläuterung.

19. Transportverlust oder Beschädigung während der Rücksendung

Bei einer ordnungsgemäß versandten Widerrufsrücksendung trägt Dreviora das Transportrisiko. Kundinnen und Kunden müssen die Ware dennoch angemessen und transportsicher verpacken.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer mindestens bis zum Abschluss der Erstattung auf. Bei Verlust oder erheblicher Verzögerung kann der Nachweis der Übergabe an den Transportdienstleister für die weitere Bearbeitung erforderlich sein.

Wird die Ware durch eine offensichtlich ungeeignete Verpackung beschädigt, kann geprüft werden, ob eine vermeidbare Wertminderung entstanden ist. Eine solche Prüfung erfolgt einzelfallbezogen und nicht automatisch.

20. Lieferverzögerungen und Verzögerungen im Transportnetz

Liefertermine können sich durch außergewöhnlich hohe Paketmengen, Wetterereignisse, regionale Störungen, Streiks, Sicherheitskontrollen, technische Ausfälle, behördliche Maßnahmen oder Verzögerungen bei Transportpartnern verschieben.

Dreviora haftet nicht für eine Verzögerung, die ausschließlich durch einen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegenden Transport- oder Behördenvorgang verursacht wurde. Wir unterstützen jedoch bei der Sendungsverfolgung und leiten bei einem ungewöhnlich langen Stillstand eine Nachforschung ein.

Diese Regelung schließt gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung, endgültigem Verlust oder einer erheblichen Überschreitung einer verbindlich vereinbarten Lieferfrist nicht aus.

21. Zollabfertigung und grenzüberschreitende Verzögerungen

Bei grenzüberschreitenden Versandwegen können Zollprüfungen, Einfuhrkontrollen oder zusätzliche Dokumentenanforderungen zu Verzögerungen führen. Die Dauer behördlicher Prüfungen kann von Dreviora nicht verbindlich gesteuert werden.

Wird für eine Rücksendung eine von Dreviora bereitgestellte Versandlösung verwendet, sind die darin enthaltenen Zoll- und Versandhinweise vollständig zu befolgen. Falsche Inhaltsangaben, nicht abgestimmte Wertdeklarationen oder eigenmächtige Nachnahmesendungen können zu einer Verzögerung oder Rückweisung durch den Transportdienstleister führen.

Eine behördliche oder zollbedingte Verzögerung beseitigt weder einen wirksam erklärten Widerruf noch gesetzliche Ansprüche. Sobald ein geeigneter Versandnachweis vorliegt, gelten die Regelungen zur zulässigen Zurückhaltung der Rückzahlung.

22. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt anzugeben. Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Wohnungs- oder Gebäudenummer, Postleitzahl, Ort und Land.

Wird eine Sendung wegen einer von der Kundin oder dem Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt oder an den Absender zurückgeführt, kann eine erneute Zustellung von der Zahlung der tatsächlich entstehenden zusätzlichen Versandkosten abhängig gemacht werden.

Wurde die Adresse nachweislich durch Dreviora oder einen von Dreviora beauftragten Dienstleister fehlerhaft übertragen, entstehen der Kundin oder dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

Eine nicht abgeholte, verweigerte oder wegen einer fehlerhaften Adresse zurückgesandte Sendung gilt nicht automatisch als eindeutige Widerrufserklärung. Ein Widerruf sollte zusätzlich ausdrücklich per E-Mail oder über die bereitgestellte Widerrufsfunktion erklärt werden.

23. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Wird eine ordnungsgemäß adressierte Sendung nicht abgeholt oder ohne vorherige Widerrufserklärung verweigert, prüfen wir nach Rückeingang den Bestellstatus und kontaktieren die bestellende Person.

Liegt ein wirksamer Widerruf vor, erfolgt die Abwicklung nach dieser Richtlinie. Liegt kein Widerruf vor und wird eine erneute Zustellung gewünscht, können die tatsächlich anfallenden zusätzlichen Zustellkosten berechnet werden, sofern der fehlgeschlagene Zustellversuch nicht von Dreviora verursacht wurde.

Gesetzliche Rechte bei einer verspäteten, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben unberührt.

24. Ablehnung einer Erstattung

Eine Erstattung wird nicht ohne dokumentierten sachlichen Grund abgelehnt. Eine vollständige oder teilweise Ablehnung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:

• kein Widerrufsrecht besteht und auch keine freiwillige Rückgabe zugesagt wurde;
• die zurückgesendete Ware nachweislich nicht aus der betreffenden Bestellung stammt;
• das Paket leer ist oder andere als die angegebenen Artikel enthält;
• ein erheblicher, vom Kunden verursachter Wertverlust vorliegt;
• die Erstattung bereits vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt wurde;
• nachprüfbare Anzeichen eines betrügerischen oder missbräuchlichen Vorgangs bestehen.

Vor einer endgültigen Entscheidung können zusätzliche Angaben oder Nachweise angefordert werden. Eine solche Anfrage wird auf die Informationen beschränkt, die für die konkrete Klärung erforderlich sind.

Die Wirksamkeit eines fristgerechten Widerrufs wird nicht allein deshalb verneint, weil eine Rücksendenummer fehlt oder die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

25. Kommunikation zum Bearbeitungsstand

Mitteilungen zum Rückgabe- oder Erstattungsstatus werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Bestellung verwendet wurde. Kundinnen und Kunden sollten auch den Spam- oder Junk-Ordner prüfen.

Falls nach der von Dreviora bestätigten Auslösung einer Rückzahlung keine Buchung erkennbar ist, sollte zunächst das ursprüngliche Zahlungsmittel überprüft werden. Anschließend kann unter Angabe der Bestellnummer eine Zahlungsbestätigung bei helpmail@dreviora.com angefordert werden.

26. Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei einem Produktmangel sind voneinander zu unterscheiden. Nach Ablauf der Widerrufsfrist können weiterhin Rechte bestehen, wenn ein Artikel bereits bei der Übergabe mangelhaft war, eine zugesicherte Eigenschaft fehlt oder eine Falschlieferung vorliegt.

Eine Reklamation wegen eines Mangels wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die freiwillige Rückgabe- oder Umtauschfrist abgelaufen ist. Dreviora prüft in diesem Fall die Art des Mangels, den Lieferzustand und eine geeignete Abhilfe gesondert.

27. Muster für eine Widerrufserklärung

Das folgende Muster kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend:

28. Kundenservicezeiten für Deutschland

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

E-Mail: helpmail@dreviora.com
Telefon: +1 (629) 250-0202

Anfragen werden anhand ihres Eingangs und der jeweiligen Bestellzuordnung bearbeitet. Bitte senden Sie zu demselben Vorgang möglichst keine mehrfachen getrennten Anfragen, da dies die eindeutige Zuordnung erschweren kann.